雀巢在日本使用智能机器人销售咖啡机
foodaily · 2014-12-02 15:10:19 1363 次浏览
摘要:雀巢日本公司将很快开始使用人形机器人销售雀巢咖啡机——这是公司设计的新方法,目的是在品牌的最大市场中吸引客户。
        导读:雀巢日本公司将很快开始使用人形机器人销售雀巢咖啡机——这是公司设计的新方法,目的是在品牌的最大市场中吸引客户。

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雀巢公司日本分部在2009年就推出了咖啡机,但是瑞士总部保持缄默。日本高管提供的数据显示国内高质量速溶咖啡的饮用需求极高,并推动了此项目发展。近年来,公司的销售由于咖啡机而增长了50-100%。12月开始,雀巢咖啡在日本家电商场将使用人形机器人“Pepper”出售雀巢Dolce Gusto和Gold Blend Barista咖啡机。

        雀巢称Pepperis是世界上首个能读懂并回应人类情感的机器人。它们配备语音和情感识别技术,可以通过阅读人类面部表情,倾听他们的语气来分析他们的感受。日本雀巢公司首席执行官Kohzoh Takaoka说:“Pepper能解释雀巢咖啡的产品和服务,并与消费者进行对话。我希望将这项新的消费者互动模式以日本创新的例子介绍至世界各地。”Pepper由SoftBank Robotics——SoftBank集团子公司生产,是公司将技术推出车间的雄心的一部分。

        SoftBank首席执行官Masayuki Son说:“现在,Pepper让消费者获得更好体验的这个梦想变成了现实。我们希望当消费者购物的时候,通过提供与机器人互动的机会,为他们创造轻松愉悦的氛围。”

        Pepper将会在近20家家电商场开始销售雀巢咖啡机。雀巢公司计划于2015年底,在全国1000家商店使用机器人。用Pepper来推动雀巢咖啡在日本的发展延续了日本雀巢近期的其他创新努力,其重点在于以独特相关的方式吸引消费者并帮助他们在咖啡上互相交流。

        今年一月,该部门在东京池袋区西武百货公司推出了一家KitKat(奇巧)精品店,出售与日本巧克力大亨Takagi合作开发的独家款式的巧克力棒。消费者可以选择这家商店提供的不同种类的巧克力棒,包括紫薯、肉桂曲奇、欧洲奶酪、豆饼和芥末。6月,该公司开始实施一项计划,让上班族将KitKat巧克力棒替代公共铁路票使用。

        在新闻的一次采访中,Takaoka说:“由于商店和餐厅的运营方式正在发生变化,紧跟时代潮流提供产品和服务显得尤为重要。咖啡公司只出售咖啡是不够的,重点应该通过提供垂直整合的解决方案(同时也涵盖服务和咖啡机)来解决消费者问题。雀巢的联邦文化鼓励我们承担起这个责任并适应当地市场需求”

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